মোহাম্মদ রাসেল, বিশেষ প্রতিবেদক।।
দেশের অন্যতম শীর্ষ বেসরকারি ব্যাংক City Bank–এর সুবর্ণচর থানার খাসের হাট শাখায় গ্রাহকসেবার এক উজ্জ্বল দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছেন ব্রাঞ্চ ম্যানেজার আনোয়ার হোসেন । তাঁর আন্তরিকতা, দায়িত্ববোধ এবং হাসিমুখে সেবা দেওয়ার মানসিকতা ইতোমধ্যেই গ্রাহকদের মাঝে ব্যাপক প্রশংসা কুড়িয়েছে।
ব্যস্ত সময়েও আনোয়ার হোসেন প্রতিটি গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনেন এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করেন। গ্রাহকদের সঙ্গে তাঁর ব্যবহার এতটাই বন্ধুসুলভ যে অনেকেই তাঁকে শুধু কর্মকর্তা নয়, বরং একজন আপন মানুষ হিসেবেই মনে করেন।
গ্রাহকদের ভাষায়, তিনি আমাদের ভাই, সকল গ্রাহকেরা ভাই বলতে পছন্দ করেন। “সিটিব্যাংকে গেলে আনোয়ার হোসেন হাসিমুখ আর আন্তরিক ব্যবহারে সব ক্লান্তি দূর হয়ে যায়। এমন কাস্টমার সাপোর্ট সত্যিই বিরল।”
তাঁর নেতৃত্বে শাখাটিতে সেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। নতুন গ্রাহক আকর্ষণ, পুরনো গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখা এবং দ্রুত সেবা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে তাঁর দক্ষতা স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান।
সহকর্মীদের কাছেও তিনি একজন আদর্শ নেতৃত্বের প্রতীক। তাঁর কর্মস্পৃহা, সময়ানুবর্তিতা এবং দায়িত্বশীলতা পুরো টিমকে অনুপ্রাণিত করে।
আনোয়ার হোসেন প্রমাণ করেছেন, একটি প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের মূল চাবিকাঠি হলো উন্নত গ্রাহকসেবা ও মানবিক আচরণ। তাঁর মতো সেবাপ্রাণ কর্মকর্তারা থাকলে City Bank–এর মতো প্রতিষ্ঠানগুলো আরও এগিয়ে যাবে—এটাই সবার প্রত্যাশা।
আপনার মতামত লিখুন :